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Termini di Garanzia |
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- Condizioni di vendita
- Termini di Garanzia
- RMA
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Termini di Garanzia |
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1. PRINCIPI GENERALI PER LA GARANZIA |
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Tutti i prodotti commercializzati da Selion sono garantiti
dalla medesima Selion assieme ad eventuali altri Costruttori, che ne rispondono
sia sotto il profilo civile sia penale e ne stabiliscono il periodo di validità
e le regole. Nel caso di prodotti non esplicitamente costruiti da Selion,
quest'ultima si pone come tramite attivo fra il Costruttore e il proprio
Cliente, al fine di migliorare il proprio servizio post vendita.
Per quanto sopra espresso, nessuna responsabilità potrà essere
imputata a Selion, per malfunzionamenti o danni causati dai prodotti da
essa ceduti. Ogni rapporto commerciale o tecnico legato all’amministrazione
della garanzia, avviene esclusivamente e tassativamente fra la Selion e
la propria Clientela diretta, salvo deroghe per iscritto.
Quindi, il Cliente solleva Selion da ogni rivalsa e da qualsiasi azione
intentata da terze parti, in quanto unico ed esclusivo titolare del rapporto
con esse.
I prodotti sono assistiti da garanzia a norma di legge ed in particolare:
- per i consumatori, cioè coloro che acquistano per scopi estranei
alla propria attività professionale o imprenditoriale, il venditore
applicherà il Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n.24. - artt.
1519-bis e seguenti c.c. - (due anni dalla consegna alle condizioni di legge);
- per gli altri acquirenti, che solitamente acquistano con partita IVA,
varranno le garanzie di legge di cui agli articoli 1490 e seguenti c.c.
(un anno dalla consegna alle condizioni di legge).
Restano in ogni caso fatte salve eventuali garanzie contrattuali rilasciate
direttamente da Selion. |
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2. NORME PARTICOLARI |
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2.1 I termini di garanzia decadono: |
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1. Nel caso in cui il guasto o eventuale malfunzionamento
sia stato causato:
da incuria, uso ed installazione errati o impropri, scariche elettriche
e tensioni non conformi alle caratteristiche del prodotto, descritte nel
manuale o nelle targhette di riferimento, con l'installazione di nuovi componenti,
e da software non commercializzati da Selion al momento dell’acquisto
del prodotto, con installazioni errate o improprie non conformi alle specifiche
del Costruttore, da uso di accessori e materiale di consumo non originale;
da utilizzo di prodotti software non certificati e non originali.
2. per manomissione dei prodotti o, comunque, all'atto della rimozione del
sigillo di garanzia;
3. per qualsiasi intervento, da parte dei Clienti, su prodotti in garanzia.
L’eventuale intervento deve essere preventivamente ed esclusivamente
autorizzato per iscritto dalla Divisione Tecnica della Selion a mezzo dell'apposito
Modulo RMA;
4. qualora i materiali pervengano senza preventiva richiesta di rientro
e relativa assegnazione del numero di rientro RMA, con copia della Fattura
di acquisto ove compaiano leggibili i numeri di serie e la descrizione del
guasto o della anomalia;
5. per tutto il materiale pervenuto ai Centri Assistenza Tecnici autorizzati
senza imballo originale;
6. per danni, incidenti e guasti causati o derivanti dal trasporto o da
cause fortuite, non dipendenti da Selion. |
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2.2 Le parti escluse dalla garanzia sono: |
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I componenti equipollenti o materiali sottoposti a consumo,
ovvero:
tastiere, mouse, joystick, gamepads, accumulatori o batterie.
Monitor LCD - LCD dei Notebook e del PC connesso LCD, sino a 4 (quattro)
PIXEL spenti o alterati. |
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3.0 R.M.A. |
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Per qualsiasi tipo di intervento su prodotti, è indispensabile
richiedere il numero R.M.A, comunicando per iscritto, al momento della richiesta
del R.M.A.:
- codice prodotto.
- marca
- descrizione
- serial number
- data e n. fattura di acquisto.
- guasto segnalato
Il numero di R.M.A. dovrà essere indicato sul documento che accompagnerà
la merce sull'imballo, allegando copia della documento fiscale di acquisto
se richiesto. |
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3.1 Procedura DOA (Dead on Arrival) |
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Nel caso in cui un prodotto risulti guasto all’arrivo,
dovrà essere richiesto un R.M.A. DOA e potrà essere inviato
al Servizio DOA congiuntamente a quanto indicato nel punto 3.0. La spedizione
del materiale dal Servizio DOA avverrà entro 5 (cinque) giorni lavorativi
dalla ricezione del prodotto in laboratorio. Nel caso in cui il guasto indicato
non venga riscontrato sul prodotto, verrà addebitata la somma forfettaria
di € 25,00 per nessun guasto riscontrato da saldare prima della restituzione
del materiale (vedasi nota 3.7) |
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3.2 Prodotti guasti nel periodo di garanzia successivo
al periodo DOA |
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Nel caso in cui un prodotto si guasti durante la garanzia
successivo al periodo DOA, e il prodotto appartenga per tipologia fra quelli
la cui assistenza viene esercitata da Selion dovrà essere richiesto
l'apposito R.M.A. al Centro di Assistenza Tecnica Selion, specificando sul
documento di trasporto la causale “reso per riparazione in garanzia”
congiuntamente a quanto indicato nel Punto 3.0
Gli interventi saranno eseguiti entro 5 giorni lavorativi dalla data di
ricevimento salvo indisponibilità dei ricambi. Nel caso in cui il
guasto indicato non venga riscontrato sul prodotto, verrà addebitata
la somma di € 25,00 per nessun guasto riscontrato da saldare prima
della restituzione del materiale (vedasi nota 3.7). |
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3.3 Prodotti guasti fuori garanzia |
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Nel caso in cui un prodotto si guasti oltre il periodo di
garanzia o per decadenza della medesima, il preventivo, se richiesto, ha
un costo di € 25,00 I.V.A. esclusa. Tale importo non sarà fatturato
qualora venga accettato il preventivo. La garanzia per le riparazioni è
di 90 (novanta) gg. e copre esclusivamente l’oggetto riparato, e si
intende franco ns. laboratorio.
Eventuali richieste di riparazioni urgenti (entro 72 ore dall’ingresso
in laboratorio), saranno maggiorate del diritto di urgenza.
Gli interventi esterni, del personale tecnico Selion o dei suoi Centri Assistenza
Tecnici, avranno un costo composto da: diritto di chiamata, costo orario,
costo chilometrico o spese di trasferimento. |
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3.4 Modalità di spedizione |
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I documento di trasporto (D.d.T.) dovrà riportare esclusivamente
le causali “conto riparazione in garanzia” (per prodotti in
garanzia) oppure “conto riparazione” (per prodotti fuori garanzia).
Le descrizioni dei prodotti dovranno essere consone alle codifiche impostate
da Selion. E` necessario, inoltre, che vengano riportati i numeri di serie.
Al D.d.T. dovranno essere allegate le copie dei documenti fiscali di acquisto
ove compaiano leggibili i numeri di serie nonchè il presente documento
firmato e timbrato per accettazione. L'imballaggio dovrà riportare
esternamente, in maniera ben visibile, l'indirizzo del Centro Assistenza
Tecnico di destinazione ed il n° di RMA assegnato, e dovrà pervenire
in porto FRANCO pena il rifiuto di ritiro al Vettore. La mancata sottoscrizione
del presente documento da allegare alla spedizione comporta la non accettazione
del reso.
Per gli imballaggi malfatti o impropri decadono le condizioni di garanzia.
Ogni prodotto dovrà pervenire al Centro Assistenza Tecnico completo
del corredo originale, (cavetteria, manualistica, software etc.). La mancanza
del corredo e costituisce la non completezza del prodotto, pertanto non
permetterà il cambio del prodotto stesso qualora si ritenesse non
riparabile e quindi sostituibile.
Ogni arrivo o reso merce, non preventivamente autorizzato o recante il n°
di RMA o DOA, sarà tassativamente non accettato dal vettore o al
trasportatore. |
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3.5 Pagamenti |
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Il pagamento delle spese dovrà essere effettuato al
ritiro della merce o all’espletamento del servizio, salvo diverso
accordo. Il ritardato pagamento comporterà l’addebito degli
interessi T.U.S. maggiorato di 6 punti. |
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3.6 Trasporti |
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Fatta eccezione per il materiale consegnato o ritirato dal
ns. personale, le merci viaggiano sempre a rischio e pericolo del Cliente,
sia nella formula di porto Assegnato e sia in porto Franco. Il Cliente solleva
Selion da ogni responsabilità di danni, smarrimenti, disservizi imputabili
al vettore, anche se scelto da Selion. |
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3.7 Diritto di ritensione |
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Fermo restando il “Diritto di Ritensione”, ai
sensi e per gli effetti dell’art. 2756 c.c., il mancato ritiro del
materiale dopo gg. 90 (novanta) dalla comunicazione, all'interessato, a
mezzo fax e quindi di Raccomandata A.R., comporterà la tacita ed
inequivocabile rinuncia ai beni, pertanto Selion acquisisce il diritto di
disfarsene o di richiedere nelle opportune sedi quanto in sua spettanza. |
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3.8 Ricerca guasto |
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Nel caso in cui pervengano prodotti al Centro Assistenza Tecnico
senza, con sommaria o fuorviante descrizione del guasto, verrà addebitata
la somma forfettaria di € 25,00 per ricerca guasto da saldare prima
della restituzione del materiale (vedesi nota 3.7). |
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3.9 Foro competente |
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Qualsiasi controversia sarà competenza esclusiva del
Foro di Cosenza. |
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3.10 Dati personali o societari |
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In riferimento al D.Lgs n.196/2003 “Tutela delle persone
e degli altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”,
si dichiara di aver ricevuto le informazioni di cui all’art. 7 del
D.Lgs. n.196/2003 ed in particolare a me riconosciuti dall’art. del
medesimo. |
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3.11 Variazioni |
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Selion, si riserva il diritto di variare gli eventuali allegati
previsti nel presente contratto dandone semplice comunicazione a mezzo E_Mail
o Fax o inserendole nel proprio sito Internet, quindi se ne presuppone la
conoscenza e l’accettazione, senza riserve, al momento dell’acquisto
dei prodotti. Tale conoscenza è presupposta anche in caso di variazione
da parte dei Costruttori, in cui l’onere della comunicazione e diffusione
non può essere imputato a Selion. |
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